Antes de reclamar
Se algo correu mal — pedido errado, demora excessiva, problema com pagamento, qualidade do produto — contacta-nos directamente pelo telefone +351 917 946 965 ou email lacerda@inforjota.com. Resolvemos a maioria dos casos no momento ou em poucas horas.
Livro de Reclamações Electrónico
Se preferires apresentar reclamação formal, podes fazê-lo gratuitamente através do Livro de Reclamações Electrónico, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 156/2005:
Também pode ser preenchido em formato físico no balcão do estabelecimento.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio com o consumidor, este pode recorrer ao centro de arbitragem competente para a Região Autónoma dos Açores (Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro):
- Entidade: CIMARA — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo da Região dos Açores
- Morada: Rua S. Joaquim, n.º 1, R/C Direito, Ponta Delgada, Açores
- Telefone: +351 296 247 830
- Email: consumidores@ocimara.pt
- Website: https://ocimara.pt
- Submeter reclamação online: https://ocimara.pt/apresentacao-de-reclamacao/
- Competência: Região Autónoma dos Açores · valor até 30.000 €
Mais informação sobre Resolução Alternativa de Litígios em consumidor.gov.pt — Direcção-Geral do Consumidor.
Plataforma Europeia de RAL
Para clientes residentes noutros Estados-Membros da União Europeia, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios:
A informação aqui prestada cumpre o disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro (RAL), no Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro (Livro de Reclamações), e no Regulamento (UE) n.º 524/2013.
Última revisão: 2026-05-07